Técnico de TI da FindUP aceitando chamado no celular

Atendimento

O seu guia definitivo para um Field Service 5 estrelas

Ser um parceiro FindUP é entregar uma experiência incrível para o cliente. Quando você entra em uma empresa, você é a solução que eles estavam esperando.

O ciclo de atendimento FindUP

Entenda exatamente o que fazer antes, durante e depois de cada OS. Um passo a passo sem complicações para você dominar a rotina de Field Service.

Antes de sair de casa

• Revise o chamado e leia o escopo com uma lupa. Você tem o conhecimento necessário? O local é de fácil acesso? • Nunca chegue de mãos abanando. Confirme se seu notebook, pendrive, patchcord, kit de chaves, multímetro e todas as ferramentas estão na mochila. • Lembre-se, você vai atender o mercado corporativo. Use roupas adequadas (camisa polo ou lisa, calça e sapato/tênis fechado). • Assim que iniciar sua rota no mapa, não esqueça de clicar no botão "Sair para Atendimento" no aplicativo.

Mão na massa

• Desligue-se de distrações externas. Guarde o celular pessoal e foque no cliente. O seu tempo e o dele são valiosos. • É proibido retirar o equipamento do cliente para levar ao seu laboratório pessoal. Todo o diagnóstico e reparo deve ser feito no local. • Se faltar uma peça que não estava no escopo, não se desespere. Converse com o responsável no local. A compra do material extra é de inteira responsabilidade do cliente.

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Chegando no cliente

• O cliente precisa saber quem você é. Abra o app, clique no ícone do cartão na sua OS e mostre seu Crachá Virtual na recepção. • Assim que pisar na recepção do cliente, aperte o botão de check-in. Não faça isso do carro ou da esquina, o nosso sistema de geolocalização monitora o seu SLA. • Cumprimente porteiros, recepcionistas e o ponto focal da empresa com um sorriso. A primeira impressão conta muito para a sua avaliação.

O fechamento

• Antes de fechar a mochila, mostre ao cliente que o equipamento está funcionando perfeitamente. • Peça para o responsável validar o serviço e assinar digitalmente na tela do seu aplicativo. Atenção: Você não pode sair do local sem essa assinatura! • Clique em "Finalizar atendimento" e, logo em seguida, faça o checkout. Regra de ouro: O checkout tem que ser feito ainda dentro do cliente. Nunca inicie uma nova rota antes de finalizar a atual.

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Dicas de ouro para um atendimento incrível

Quer ser o técnico favorito da sua região e receber os melhores chamados? Aplique essas dicas no seu dia a dia.

Evite o "tecniquês"

O cliente quer a máquina funcionando, não uma aula de TI. Explique o problema e a solução de forma clara, educada e acessível.

Seja a calmaria no meio do caos

Muitas vezes, o usuário está estressado porque não consegue trabalhar. Tenha empatia e mostre que está ali para resolver.

Mantenha o ambiente limpo

Vai abrir um desktop? Juntou poeira? Limpe a sua área de trabalho antes de ir embora. Deixar a mesa do cliente organizada mostra um nível altíssimo de profissionalismo.

Comunicação proativa

Atrasou por causa do trânsito? O problema era muito maior do que o escopo dizia? Acione a equipe de suporte da FindUP via chat imediatamente. Não deixe o cliente no escuro.

Tolerância zero

Lembre-se do nosso código de conduta. O uso de álcool, substâncias ilícitas ou cigarro antes e durante o atendimento é proibido, assim como qualquer atitude de desrespeito ou assédio.

Perguntas frequentes

Posso fazer o checkout quando já estiver a caminho de casa ou do próximo cliente?

O cliente pediu para eu arranjar outro computador que não estava no escopo. O que devo fazer?

Cheguei ao local, mas o cliente não está ou a portaria não autoriza a minha entrada. E agora?

O responsável do local não pode ou se recusa a assinar a OS no meu celular. O que faço?

Esqueci de uma ferramenta ou não tenho o conhecimento para resolver o problema descrito. Serei pago da mesma forma?

Pronto para o seu primeiro atendimento 5 estrelas?

Agora que você conhece o nosso padrão de qualidade, baixe o app FindUP, ative o seu radar e comece a faturar com os chamados da sua região.