Boas práticas para um atendimento seguro
01
Segurança física e no trânsito
A sua jornada começa antes de chegar ao cliente. Queremos que você vá e volte para casa em segurança todos os dias. • Vá com calma no trânsito: Nós monitoramos o seu SLA, mas imprevistos acontecem. Se o trânsito parar ou chover forte, priorize a sua vida. Pilote ou dirija com segurança e avise o nosso suporte via Chat sobre o atraso. Nós fazemos a ponte com o cliente. • Atenção no manuseio de equipamentos: Você vai lidar com eletricidade e hardware. Não arrisque a sua segurança física. Se o local apresentar risco elétrico ou estrutural severo, você tem o direito de paralisar o atendimento e acionar a central. • Substâncias ilícitas e álcool: Para a sua segurança e a do cliente, é terminantemente proibido o uso de álcool ou qualquer substância que altere a consciência antes ou durante o horário de atendimento. O descumprimento gera banimento imediato.
02
Respeito, diversidade e tolerância zero
A rede FindUP é construída com base na diversidade e no respeito mútuo. Nós não toleramos nenhum tipo de violência, e isso vale tanto para você quanto para o cliente. • Tolerância zero contra assédio e discriminação: Qualquer forma de assédio (moral ou sexual), racismo, machismo ou homofobia é inaceitável. Profissionais que quebrarem essa regra serão banidos permanentemente. • Você também está protegido: Se você chegar a um cliente e sofrer qualquer tipo de desrespeito, agressão verbal, discriminação ou se sentir ameaçado de alguma forma, você tem o direito de se retirar do local imediatamente. Saia, coloque-se em segurança e reporte o caso no chat. A FindUP estará do seu lado. • Profissionalismo sempre: Mesmo em situações de estresse por parte do usuário (que pode estar frustrado com o computador quebrado), mantenha a calma e a educação. Seja a solução pacífica do ambiente.
03
Segurança da informação e privacidade (LGPD)
Como técnico de TI, você tem acesso ao coração das empresas. A proteção dos dados do cliente é uma responsabilidade gigantesca. • Sigilo absoluto: O que você vê no computador ou no servidor do cliente, fica no cliente. É proibido comentar, copiar, transferir ou tirar fotos de documentos, telas de sistemas internos ou dados sensíveis. • Uso da câmera: Ao tirar fotos para comprovar a realização de um serviço (como a foto de um equipamento consertado), certifique-se de que não há documentos confidenciais, crachás de funcionários ou telas com dados expostos no fundo da imagem. • Integridade do hardware: Nunca remova peças ou o equipamento inteiro do local sem autorização expressa documentada na OS.
Acione a FindUP
Assim que estiver em um local seguro, abra o aplicativo e chame a nossa equipe de suporte.
Boas práticas de segurança da informação em campo
Pendrives e ferramentas limpas
Mantenha os seus dispositivos de armazenamento limpos, formatados e escaneados com antivírus antes de conectá-los a qualquer máquina corporativa.
Gestão de senhas do cliente
Nunca anote as senhas dos clientes. Se precisar da senha para instalar um software ou configurar um perfil, peça para que o próprio usuário a digite no teclado.
Atenção às redes Wi-Fi
Não conecte os seus dispositivos pessoais à rede corporativa do cliente sem autorização expressa. Utilize a sua própria rede de dados para acessar o aplicativo da FindUP.
A regra do "Win + L"
Precisou levantar da mesa do cliente para ir até o servidor, buscar uma peça ou falar com o responsável? Acostume-se a bloquear a tela (Windows + L) sempre que se afastar.
Cuidado com os backups
Se o escopo do chamado exigir o backup de arquivos do usuário, utilize apenas os discos externos ou diretórios de rede fornecidos pela própria empresa.
Tive um imprevisto no trânsito ou um acidente a caminho do cliente. O que faço?
O cliente foi agressivo ou fez comentários discriminatórios durante o atendimento. Como devo agir?
Posso fazer uma pausa para fumar um cigarro durante o atendimento?
O cliente me pediu para fazer backup de arquivos confidenciais para o meu pendrive pessoal. É permitido?
Cheguei ao local e reparei que o ambiente apresenta um risco elétrico ou estrutural grave. Sou obrigado a prosseguir?
Trabalhe com a segurança que você merece
Na FindUP, você nunca está sozinho em campo. Baixe o app, faça o seu cadastro e atenda chamados com o respaldo de uma equipe que cuida de você.